La Commune de Sanary comprend que l’utilisation des nouvelles technologies peut être difficile pour certains et met donc en place une aide numérique. Il existe une solution simple : de l’entraînement, de l’accompagnement et de la patience sont essentiels pour maîtriser ces outils.
Aide numérique : une démarche innovante au CCAS
Depuis quelques mois, le Centre communal d’actions sociales (CCAS) de Sanary-sur-Mer expérimente un accompagnement à la réalisation de démarches en ligne. Cette initiative vise à faciliter l’accès aux droits des usagers. Tout en réduisant le non-recours aux droits, grâce à la plateforme Aidants Connect.
Cette plateforme permet aux aidants professionnels habilités d’effectuer des démarches administratives en ligne pour des personnes ayant des difficultés avec les outils numériques. Chaque connexion est tracée et stockée de manière sécurisée, garantissant ainsi la légalité du processus.
Un soutien personnalisé pour chaque usager
Les Sanaryens souhaitant bénéficier de cette aide doivent se rendre au CCAS, où ils seront soutenus dans leurs démarches administratives en ligne. L’aidant et l’usager travaillent ensemble pour créer un compte et définir les démarches pour lesquelles l’usager a besoin d’assistance. Grâce à son compte Aidants Connect, l’aidant effectue les démarches en ligne au nom de l’usager. Ensuite, il fait signer un mandat en ligne à l’usager et lui remet une version papier de l’accord.
Une aide pour combler la lacune numérique
Cette expérimentation cherche à combler les lacunes numériques et à garantir que personne n’exclut les opportunités offertes par Internet. Si cet outil est désormais indispensable dans notre quotidien, beaucoup d’aînés ne se sont jamais familiarisés avec ses usages. Cependant, d’autres catégories de la population peuvent également rencontrer des difficultés. C’est pourquoi la Commune met tout en œuvre pour que chaque Sanaryen, quel que soit son âge ou sa situation, puisse accéder facilement à ces services numériques. Cette démarche s’effectue dans un esprit de patience, de bienveillance et de respect, sans jamais infantiliser.
Plus d’informations
Pour plus de renseignements, contactez le CCAS au 04 94 88 50 70.
Le saviez-vous ?
Le CCAS met à disposition deux postes informatiques pour le public, permettant à ceux qui n’ont pas d’équipement chez eux de se connecter. Des profils « utilisateur » nominatifs sont créés, permettant aux usagers de se connecter sur leur propre session et de retrouver leur environnement de travail à chaque visite.
Retrouver cet article dans le Mieux Vivre n°285 du mois d’Avril 2023.
